Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece os procedimentos para solicitações de troca, devolução e garantia.

1- Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2- Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível, informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para agilizar a análise.
Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica para verificar a existência do defeito.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca por um produto igual;
Troca por outro produto de valor equivalente;
Crédito para uma nova compra;
Reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação.

3- Produto Avariado no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente:

Recuse imediatamente o recebimento;
Informe o motivo da recusa ao entregador;
Entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

Se a avaria somente for percebida após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.

4- Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a troca sem qualquer custo adicional.

5- Produtos que não poderão ser devolvidos

Não será possível aceitar devoluções de produtos que apresentem:

Sinais de uso ou instalação;
Danos provocados por mau uso;
Embalagem severamente danificada por responsabilidade do cliente;
Ausência de acessórios ou componentes enviados originalmente.

6- Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
CPF ou CNPJ;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da mercadoria.

7- Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

Defeito de fabricação;
Erro no envio do pedido;
Produto avariado durante o transporte;

os custos de coleta ou reenvio serão de responsabilidade da nossa empresa.

Nos casos de devolução por arrependimento da compra, o procedimento será realizado conforme a legislação vigente.

8. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

PIX: estorno para a conta informada pelo cliente.
Boleto bancário: depósito ou transferência para conta de titularidade do comprador.
Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à administradora do cartão, podendo o prazo depender da operadora e da data de fechamento da fatura.

9- Atendimento

Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em qualquer solicitação de troca ou devolução.
Entre em contato por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site. Será um prazer atendê-lo.